Auditio ♥ Chat

Quality monitoring klantcontacten via chat

Chat is een ideaal medium voor quality monitoring doeleinden. Chatsessies kunnen gemakkelijk worden bewaard, worden verstuurd, en worden geëvalueerd. Ook chatsessies evalueert Auditio op soft- en hard skills. Doorgaans is bij chatsessies een informelere toon toegestaan, maar staat correctheid van de gegeven informatie nog steeds voorop.

Auditio geeft u een correct en objectief beeld van de inhoudelijke kwaliteit van uw klantcontacten. Deze evaluatie van klantcontacten wordt op medewerkerniveau en teamniveau aan iedere betrokkene via een on-line tool gerapporteerd.

De uitkomsten van quality monitoring worden door onze klanten gebruikt voor:

• Coaching en training van medewerkers
• Verbeteren van trainingen
• Verbeteren klantprocessen en/of klantsystemen
• Product ontwikkeling
• Marketing

---

Wist u dat

• moderne klanten steeds vaker zelf kiezen voor contact via chat
• klantcontacten via chatsessies een veel hogere conversiegraad behalen dan die per telefoon?