Dienstverlening Auditio

Advies inrichting proces

Auditio kan u helpen bij de inrichting of verbetering van uw eigen quality monitoring proces.  Daartoe werken onze ervaren consultants zij aan zij met uw medewerkers. 

Aspecten die hierbij aan de orde komen:

• Uitleg en communicatie rondom quality monitoring
• Ontwikkelen en implementeren van het quality monitoring proces
• Vaststellen van de methodiek
• Keuze van een quality monitoring systeem
• Implementatie van een quality monitoring systeem
• Opstellen van het monitoring formulier
• Training en kalibratie van teamleiders of coaches
• Ontwikkelen van op maat gesneden management rapportage
• Ontwikkelen van een rapportage en verbeterproces
• Quality monitoring nulmeting:
  Volgens een standaard methodiek wordt vastgesteld hoever uw organisatie staat ten opzichte van de kwaliteits- en professionaliteitseisen die gesteld worden aan een eigen quality monitoringsproces.

Tip Lees verder: Contact center audits: zonder kalibratiesessies zijn audits een politieke speelbal

Quality Monitoring Readiness Check™

De Quality Monitoring Readiness Check™ geeft u in een kort en overzichtelijk traject nauwkeurig inzage in de witte vlekken in uw organisatie die ingevuld moeten worden voordat gestart kan worden met een Quality Monitoring cyclus.