Login

voor klanten van Auditio

Login

medewerkers

Zoek

	Powered by Google
		in auditio.nl
		internet

 

Auditio Glossary

Woordenlijst:
quality monitoring in call centers

• AHT - Average Handling Time
  De som van de gemiddelde gespreksduur en de gemiddelde nawerktijd. De gespreksduur is in feite de spreektijd: van begroeting tot en met afsluiting van het gesprek. In praktijk wordt hier meestal de nawerktijd in meegerekend.