Login

voor klanten van Auditio

Login

medewerkers

Zoek

	Powered by Google
		in auditio.nl
		internet

 

Auditio Glossary

Woordenlijst:
quality monitoring in call centers

• Arrival Rate (Call arrival rate)
  Het aantal gesprekken dat in een bepaalde periode wordt aangeboden (offered calls). De arrival rate wordt gebruikt voor het bepalen van de workload en de planning. Deze wordt vaak berekend op basis van een half uur interval.