Login

voor klanten van Auditio

Login

medewerkers

Zoek

	Powered by Google
		in auditio.nl
		internet

 

Auditio Glossary

Woordenlijst:
quality monitoring in call centers

• ASA - Average Speed of Answer
  Gemiddelde antwoordsnelheid. Een maatstaf die aangeeft hoe snel gesprekken worden aangenomen, m.a.w. indicatie van hoe lang bellers moeten wachten alvorens verbinding te krijgen met een agent. Data worden gegenereerd door de ACD.