Maakt het mogelijk verschillende systemen te integreren die voorheen gescheiden functioneerden, met name op het gebied van telefonie en data. CTI integreert de functies van het telecommunicatienetwerk met data, computerapplicaties, databases, spraakverwerking en andere media. Hierdoor wordt het mogelijk verschillende systemen met elkaar te laten communiceren. Dit levert de mogelijkheid op om calls, applicaties, informatie en eindbestemmingen te monitoren en te beheren.
