Contactcenter dat deel uitmaakt van een grotere organisatie. Ook wel aangeduid als incompany of intern. Sommige inhouse contactcenters werken volledig zelfstandig als dienstverlener voor de eigen organisatie. Soms zijn onderdelen van het klantcontact uitbesteed. In veel gevallen worden inhouse contactcenters intern ondersteund door een backoffice. De telefonie- en data-infrastructuur maakt in veel gevallen deel uit van de infrastructuur van de totale organisatie.
