Een systeem dat bellers in staat stelt via het toetsenbord van de telefoon (of eventueel via gesproken commando's wanneer spraakherkenning wordt toegepast) toegang te krijgen tot een computersysteem van een onderneming, met als doel informatie op te vragen, informatie te vernieuwen/toe te voegen, om transacties te bewerkstelligen of om het gesprek te routeren. Wordt ook wel aangeduid als VRU: voice response unit.
