De onderzoeksdata

Na het schrijven van onze publicatie De relatie tussen kwaliteit en average handling time zijn wij doorgegaan met het verzamelen van data. De totale dataset is daarmee groter geworden. Deze grotere set levert nog steeds hetzelfde beeld op, zoals te zien is in onderstaande grafiek.

Zie de methodische verantwoording en in het bijzonder de paragraaf over de standaardisering van de gespreksduur voor de interpretatie van deze grafiek.