Juridische aspecten van kwaliteitsmonitoring

Boekbesprekingen

 

Bron: Customer Contact Magazine (Supervisor), 2006/2

 

---

 

Kwaliteitsmonitoring

Door: Ernst Kruize | Geplaatst: 04/13/2006

In eigen beheer uitgegeven, maar zeker interessant is het boekje 'juridische aspecten van kwaliteitsmonitoring' door Paul Harts van Auditio. Vorig jaar woedde er een behoorlijk (media) discussie over dit onderwerp, aangewakkerd door FNV Bondgenoten. Uitspraken van Het College Bescherming Persoonsgegevens maakten evenwel duidelijk dat quality monitoring mogelijk is, mits er zorgvuldigheid wordt betracht.
In zijn boekje heeft Harts duidelijke richtlijnen op dit gebied. Exemplaren kunnen via de auteur worden aangevraagd (p.harts@auditio.nl). Op de site van Auditio staan overigens interessante publicaties over dit onderwerp.

Bron: Redactie KSKC