Auditio Quality Monitoring

Paul Harts over workforce optimization

Paul Harts sprak in oktober 2009 op het Workforce Optimization Congres van Tote-M over workforce optimization in het contact center, en over de rol die kwaliteitsmonitoring daarin speelt.

Dienstverlening - Quality monitoring

Auditio geeft u een correct en objectief beeld van de inhoudelijke kwaliteit van uw klantcontacten (per telefoon, e-mail, chat of baliecontact).

Dienstverlening - Two out of Five™

Auditio levert uw teamleider van elke agent het beste en het minst goede gesprek aan. Uiteraard voorzien van een korte motivatie. Auditio heeft hiervoor geluisterd naar tenminste 5 gesprekken van de agent.

Klanttevredenheidsonderzoek

- Auditio geeft u inzage in de geleverde kwaliteit en de waardering hiervoor door de klant
- Rapportage waarin klantwaardering en quality monitoring resultaat terug te voeren zijn naar een specifieke medewerker
- Naast het vanuit een intern perspectief objectief vaststellen van de kwaliteit van een klantcontact, meet Auditio in dat geval tegelijkertijd de klantwaardering.Door zowel de klantwaardering als de inhoudelijke kwaliteit te meten, kan worden geborgd dat op ieder moment op de juiste parameters voor kwaliteit wordt gestuurd. Indien er een situatie ontstaat waarbij de waardering door de klant afwijkt van de prestaties vanuit het quality monitoringsproces, betekent dit dat u opnieuw moet vaststellen welke elementen in een gesprek voor uw klant belangrijk zijn en welke weging u hieraan geeft.

Telefonische bereikbaarheidsmeting

Auditio meet snel, objectief en op geautomatiseerde wijze de bereikbaarheid van ��n of meer telefoonnummers binnen uw organisatie. De rapportages bieden inzicht in de lengte van de wachttijden per vestiging, die desgewenst kunnen worden vergeleken met uw branchegenoten.

Advies inrichting van uw eigen quality monitoring proces

Auditio kan u helpen bij de inrichting of verbetering van uw eigen quality monitoring proces. Daartoe werken onze ervaren consultants zij aan zij met uw medewerkers.

Quality Monitoring Readiness Check™

De Quality Monitoring Readiness Check� geeft u in een kort en overzichtelijk traject nauwkeurig inzage in de witte vlekken in uw organisatie die ingevuld moeten worden voordat gestart kan worden met een Quality Monitoring cyclus.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Een medewerkertevredenheidsonderzoek van Auditio biedt de mogelijkheid om deze tevredenheid op structurele wijze in beeld te brengen. Het eindresultaat is een duidelijke meter op een dashboard. Periodieke trends of bijvoorbeeld verschillen per vestiging komen op deze wijze snel boven water.