Plattegrond www.auditio.nl - sitemap

Auditio

Auditio homepage | Zoeken binnen auditio.nl

• Aanmelden - voor medewerkers Auditio
• Korte feiten over Auditio
• FAQ - Vaak gestelde vragen over Auditio

Diensten en producten op het gebied van klantcontacten & quality monitoring

Auditio dienstverlening en producten

• 1. Quality monitoring | (Chatsessies)
• Quality Assurance en transactiemonitoring in facilitaire callcenters
• Quality monitoring tools
• Auditbase
• Audit-Quiz
• Telefonische klantcontacten
• Two out of five™
• Het gesprek van de week
• Bereikbaarheidsmeting
• E-mailcontacten
• Chatsessies
• Baliecontact
• 2. Klantcontacttevredenheidsonderzoek
• 3. Bereikbaarheidsmeting
• 4. Advies inrichting proces
• Quality Monitoring Readiness Check™ .

Contact

Maak kennis met het auditio team,

• Paul Harts
• Column Paul Harts in Speakers Academy

• Routebeschrijving Auditio Joure
• Webcam Joure

Contact

Bezoekadres Auditio Leeuwarden en Auditio Breda, routeplanners

Solliciteren

Vacatures bij Auditio, informatie over de sollicitatieprocedure

• Auditor vacature: kwaliteitswaarnemer in contact center
• Auditor vacature: quality monitoring consultants
• Belbin groepsrollen test
• Standaard arbeidsovereenkomst Auditio
• Schematisch overzicht sollicitatieprocedure
• Auditio podcast/dictee.html - correcte tekstweergave van het dictee
• Taaltest - aanvullende sollicitatie-opdracht: Nederlandse tekst corrigeren
• Auditio Teambuilding
• Auditio anti burnout beleid

Artikelen

Auditio artikelen en downloads: informatie over kwaliteitscontrole, monitoring van call- en contactcenters en de werkwijze van Auditio

• Klantcontacttevredenheid als managementinformatie.
  Monitoring van de klantcontactketen brengt de klant weer in beeld
• The mismanagement of call center agents
  by focussing on the wrong metrics: the average duration and the average handling time
• De relatie tussen kwaliteit en Average Handling Time
  De tweede boekuitgave in de Auditio reeks, verschenen in mei 2007
• Juridische aspecten van kwaliteitsmonitoring
  Het eerste boekuitgave in de Auditio reeks, verschenen in april 2006
• Contact center audits
  Zonder kalibratiesessies zijn audits een politieke speelbal
• Kwaliteitsmeting in een contact center
  Gestandaardiseerd meeluisteren vereist
• Feedback door monitoring kwaliteit motiveert
  Verloop en ziekteverzuim in call centers terugdringen door monitoring
• Kwaliteitsrapportage: mogelijkheden voor uw contact center
  De kwaliteit van uw contact center verbeteren door monitoring
• ARK: digitale registratie voor efficiënte kwaliteitsmonitoring
  Technische ondersteuning voor gedegen kwaliteitsmonitoring in uw contact center
• Wet bescherming persoonsgegevens (WBP) in contact centers
  Het recht op privacy van medewerkers en klanten
• Implicaties WBP voor contact centers
  Regels voor coaching en kwaliteitsmonitoring in contact centers
  
• Presentatie ‘Objectief beoordelen - waarom beoordelen moeilijk is'’
  Presentatie over de valkuilen bij gespreks-evaluaties, door Rachel Beishuizen (Auditio)
  

Nieuws, persberichten en overige links

• Auditio dienstverlening: 'Maak uw supervisors en teamleaders/teamleiders effectiever.
• Auditio kwaliteitsmonitoring Nieuwsbrief - d.d. 26 oktober 2007.
• Neem een abonnement op de Auditio Kwalititeitsmonitoring Nieuwsbrief (verschijnt ongeveer 2 x per jaar)
• Artikel over de impact van Quality monitoring in Customer Contact Magazine 2007/4.
• Auditio persberichten op het gebied van quality monitoring
• Interessante weblinks op het gebied van callcenters, contact centers, kwaliteitsmonitoring, kalibratie enz.
• Links uitwisselen met auditio? Reciprocal Link Informatie
• Auditio woordenlijst/glossary (Auditio kwaliteitsmonitoring, COPC, Algemene call center terminologie, quality monitoring systems)
• Quality Monitoring Systems - Leveranciers van kwaliteitsmonitoring hardware
• Quality assurance & the art of balancing operational targets while meeting quality standards - Auditio videopresentatie
• Hoe werkt kwaliteitsmonitoring door Auditio? - Auditio videopresentatie
• Voorbeeld kwaliteitsmonitoring rapportage
• Overheid heeft antwoord - Klant Contact Centrum - Contactcenter Overheid CCO
• Over Gesprekskwali/tijd - Boekbespreking 'De relatie tussen kwaliteit en Average Handling Time' uit Telecommerce, 24-9-2007
• Monitoren is een vak - Niets menselijks is de teamleider vreemd - Veel voorkomende valkuilen bij de evaluatie van klantcontacten en agents
  > Opinie artikel, gepubliceerd in Telecommerce Magazine december 2007, over kwaliteitsmonitoring en de valkuilen bij gespreks-evaluaties.
• Veel voorkomende valkuilen bij de evaluatie van klantcontacten en agents Bijlage bij 'Monitoren is een vak - Niets menselijks is de teamleider vreemd'
• Quality monitoring do's & don'ts (i.s.m. Interim2day)