E-mail Management Response Systemen worden breed toegepast. Oorspronkelijk bedoeld om het gebruik van e-mail als contactkanaal op een goede manier te managen, blijken deze systemen ook op andere terreinen organisaties de nodige voordelen te kunnen bieden.
Een interessante white paper van eGain.
Klantenservice Kenniscentrum, 16-10-2006
Binnen Actium hadden we als ‘bench mark’ dat zodra een organisatie meer an 1000 mail per maand binnen kreeg, het eigenlijk al verstandig was om een systeem zoals eGain aan te schaffen. Met name het tracken en tracen van wie wat gezegd heeft, en het integreren van front en back office zonder dat de vragensteller c.q. de klant er last van heeft, kan met dit soort systemen oneindig veel makkelijker dan met Outlook.