The Essential Call Center KPIs (ICMI)

Customer satisfaction is affected by a whole range of other performance variables, including Average Speed of Answer (ASA), Call Quality, and Handle Time, to name just a few. But the single biggest driver of customer satisfaction, by far, is FCR.

Callcentermagazine.com

This entry was written by m.dejager, posted on 19 april 2007 at 15:40, filed under Quality Monitoring, Uit de vakpers, Vakliteratuur. Bookmark the permalink. Follow any comments here with the RSS feed for this post. Trackbacks are closed, but you can post a comment.

Welkom

op de publieke weblog van Auditio.
» Blog-het-zelf
Onze missie

Door kwaliteit van klantcontacten objectief te kwantificeren, wil Auditio organisaties helpen met het daadwerkelijk verhogen van deze kwaliteit.
Nieuwsgierig?
Hoe vaak luisteren supervisors mee met klantgesprekken in uw contact center?
- Weet ik niet...
- Nooit
- 1 x per week
- regelmatig
- elke week minstens 5 gesprekken
- Add an Answer
View Results
Weblog archieven
Auditio ShoutBox
Last Message 3 years, 3 months ago
- admin : Google Earth voor de iPhone (gratis) «link»
- admin : NOS Journaal bekijken op je iPhone / iPod touch «link»
- admin : Nog een callcenterwoordenboek! «link»
- admin : Intertoys gaat simlockvrije iPhone 3G verkopen «link»
- admin : Fring: VOIP voor iPhone & iPod Touch «link»
- admin : Cendris: "Eigenaar kat hoger opgeleid dan hondenbezitter" «link»
- admin : Een verse shoutbox, waarin bezoeker van deze weblog hun hartekreten kwijt kunnen.
You must be a registered user to participate in this chat
Contact Center RSS Feeds

RSS feeds van derden over contact centers en quality monitoring
Envision Blog

Auditio Quality Monitoring Weblog

The Essential Call Center KPIs (ICMI)

Leave a reply

Welkom

Onze missie

Nieuwsgierig?

Weblog archieven

Auditio ShoutBox

Contact Center RSS Feeds

Envision Blog