Is inderdaad de vertaling van Brad Clevelands boek; callcenter management on fast forward. Ik vind het een van de beste boeken voor mensen die een goed fundament zoeken om over call centers te denken en praten. Auditio heeft 4 exemplaren aangeschaft. Mocht je je willen verdiepen in call centers, geef dan een seintje en we regelen dat je dat boek krijgt.
Paul H.
Klinkt als een goed idee om dat te lezen, maarrr… het zou onderop een stapel komen. Eerst even mijn SIOO-spullen lezen.
Ben wel benieuwd!
Dit is het boek waarvan Magda Krayenbrink zei: “Call Centre history and new technology combined in such a way you just keep reading, and flipping the pages to learn more. A must if you are involved in a modern call centre.”
Zie: http://www.auditio.nl/blog/2006/10/13/callcenter-management-on-fast-forward/