Relevantie: zeer herkenbaar en knap gemaakte viral over IVR en klantenservice. Aanrader voor als je wat tijd over hebt…
Postbank start online parodie over bureaucratie - 18 december 2007
De Postbank start vandaag met de interactieve parodie 0800-starter. 0800-STARTER is een interactieve parodie op de bureaucratie. Je voelt aan den lijve wat je te wachten staat als je contact opneemt met een van de vele instanties . Lange wachtrijen, onduidelijke menu’s, eindeloze formulieren, foute invoer waar jij de schuld van krijgt. kortom: je wordt continu aan het lijntje gehouden.
0800-STARTER is innovatief, omdat voor het eerst een telefonisch voice response systeem een interactieve film aanstuurt. Wat je in het telefoonmenu kiest, bepaalt wat de karakters op het scherm doen. en daar moet jij weer op reageren. Je voelt je hierdoor niet de kijker van zo maar een filmpje, je bent als ‘klant’ van 0800-STARTER echt onderdeel van het verhaal. Tot je het zat bent van het kastje naar de muur gestuurd te worden en je geïrriteerd ophangt. Pas dan wordt duidelijk waarom de Postbank dit eigenlijk opgezet heeft.
Is het een viral? Een game? Een interactieve tv-serie? Een telefoonspelletje? Het is eigenlijk een combinatie van alles. Ze hebben het zelf maar een interactieve parodie genoemd.
http://www.0800-starter.nl/
Leave a reply