Relevantie: technische kwaliteitsmonitoring callcenters
CosmoCom, ontwerper van het all IP platform voor callcenters gaat de samenwerking aan met ip-label. Laatstgenoemde meet wereldwijd de waargenomen kwaliteit van numerieke services en toepassingen. De overeenkomst stelt CosmoCom – gebaseerd op het Call Center Datametrie aanbod van ip-label – in staat om bij zijn klanten de kwaliteit van de in- en uitgaande telefoongesprekken van de callcenter-medewerkers te meten.
Managers van callcenters en de partnerbedrijven beschikken over een algemeen overzicht of de geluidskwaliteit tijdens het gesprek tussen de medewerker en de cliënt correct is en of de IVR server altijd beschikbaar is. Daarmee kunnen integrators of operators hun kwaliteitsniveau aan klanten aantonen.
‘Hoewel de kwaliteit van het menselijke aspect van klantenrelaties nauwkeurig in de gaten wordt gehouden, geldt dit in veel mindere mate voor de technische kant’, meldt salesmanager Iraj Rezaian van CosmoCom daarover. Volgens Eric Varszegi, CEO en oprichter van ip-label, is een onafhankelijke derde partij zoals zijn bedrijf van vitaal belang om op een objectieve manier de beschikbaarheid en prestaties van vocale services te evalueren.
Leave a reply