Zakelijke beller steeds slechter bereikbaar
Quality Support heeft de totaaluitkomsten bekend gemaakt van al de telefoononderzoeken die in 2007 bij organisaties in Nederland zijn uitgevoerd. Op basis van deze omvangrijke steekproef is vastgesteld dat de telefonische bereikbaarheid verder is verslechterd. Dit ondanks de grote investeringen die worden gedaan in telefooncentrales en allerlei technische hulpmiddelen. Het is met name het gedrag van mensen dat de kwaliteit van de telefonische bereikbaarheid in slechte zin beïnvloed.
De centrale hoofdnummers worden in slechts 74% binnen 15 seconden aangenomen. Doorverbinden naar de gevraagde persoon gaat steeds moeizamer. Dit lange wachten en vaak ook uiteindelijk niet geholpen worden leidt tot veel ergernis.
De bereikbaarheid van medewerkers via hun directe nummers is ook afgenomen, slechts 69% beantwoord binnen 15 seconden en steeds vaker beland men in een voice mail box. Op verzoeken om terug te bellen wordt in ruim 30% geen gevolg aan gegeven. Bellers irriteren zich mateloos aan dit gedrag en kiezen steeds vaker voor bedrijven die de telefonische bereikbaarheid wel goed hebben georganiseerd.
Leave a reply