Afgelopen zaterdag heeft het Algemeen Dagblad haar jaarlijkse Bereikbaarheidstest gepubliceerd.
Op nummer 1 staat Zilveren Kruis Achmea met een gemiddelde wachttijd van 24 sec. over 10 gesprekken tot verbinding met medewerker, met 100 % vragen goed beantwoord en 90% klantvriendelijke gesprekken.
Essent – een andere klant van Auditio - staat als ruim voldoende op plaats 35, met 109 seconden, 100% goed, 80% vriendelijk.
Het overzicht van alle door ITO en Q@Calls (certificeringsinstituut van het ITO) gemeten resultaten zijn hier te vinden.
Verder leesvoer behorenden bij dit onderzoek:
- ’Wij verbreken nu de verbinding‘
- 2655 seconden voordat KPN opneemt
- Irritaties: lang wachten, slechte muziek
- Kiezen moet kort en krachtig
- ‘We gaan ‘t beter doen!‘
- Hoe doe je het goed bij de klant?
- Einde aan wildgroei bij 0900-nummers
- Maximumtarief dure 0900-nummers
- Mijd dure 0900-nummers met Vraagalex
- Contact met de klant steeds beter
Dit is dus het contact center waar wij nu werken. Want volgens mij bedient ACHMEA Zorg ook zilveren kruis. Een Felicitatie aan Wim van der Stoel is zeker op z’n plaats.
Waar blijven de jubelverhalen? Het onderzoek laat zich toch moeiteloos in een imagoverhogend stukje proza omtoveren?
> http://www.telecommerce.nl/onderwerpen/nieuwslog.asp?id=15282