Deel agent-ervaring en win vakantie
Agents beleven dagelijks hilarische momenten aan de telefoon. Die ervaringen kunnen ze omzetten in een vakantie. Agents die hun gekste klantcontact op schrift stellen, maken kans op de hoofdprijs in een verhalenwedstrijd van Interactive Intelligence (Confessions of a Contact Center Agent).
‘We leveren software voor contactcenters, maar het zijn uiteindelijk altijd de mensen die het doen.’ Woordvoerder Ingrid Wong maakt duidelijk dat ook een softwareleverancier de inbreng van de menselijke factor in het contactcenter essentieel acht. ‘Natuurlijk hebben agents de juiste instrumenten nodig, maar software blijft altijd ondersteunend. We vinden het dus tijd om aandacht te besteden aan de mensen die het klantcontact voor hun rekening nemen.’
De wedstrijd heeft een internationaal karakter en dat werpt direct een kleine drempel op: de inzendingen moeten in het Engels geschreven zijn. Om dat ongemak te compenseren en zoveel mogelijk mensen aan te sporen in te zenden heeft Wong een Nederlandse prijs ingesteld. ‘Het mooiste Nederlandse verhaal wint een waardebon van € 350,-. En het contactcenter met de meeste inzendingen trakteer ik op taart.
Of Interactive Intelligence de inzendingen bundelt, blijft voorlopig onduidelijk. Misschien dienen de opgetekende verhalen een marketingdoel. ‘We leveren Quality Monitoring Software en daar kunnen we mogelijk met dergelijke verhalen op inspringen.’
(Bron: callcenternieuws.nl)
Leave a reply