Beroepsvereniging CCMA organiseert dit jaar op 5 september de Contact Center Agent Day. Het thema van 2008 is ‘Jij verdient een gouden plak’, waarmee de vereniging inspeelt op de Olympische Spelen die gelijktijdig plaatsvinden.
Hoewel de dag in feite bedoeld is om de medewerkers van een contactcenter in het zonnetje te zetten, worden de agents dit jaar voor het eerst in staat gesteld om hun waardering richting een werkgever uit te spreken.
Meer informatie over hoe mee te doen is te vinden van Beroepsvereniging CCMA .
Hieronder de 10 vragen die een callcentermanager door zijn/haar agents kan laten beantwoorden:
“Onderstaand ziet u de vragen die wij aan uw medewerkers zullen stellen.
1. Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over uw manager?
2. Kunt u aangeven welke elementen van uw huidige functie u het meest aanspreken?
3. Kunt u aangeven welke elementen van uw huidige functie u het minst aanspreken?
4. In welke mate bent u tevreden over de uitdaging die uw functie u op dit moment biedt?
5. In welke mate bent u tevreden over de beloning die u ontvangt?
6. In welke mate bent u tevreden over de werksfeer, de collega’s en onderlinge samenwerking?
7. In welke mate bent u tevreden over de wijze waarop uw leidinggevende u ondersteunt en open staat voor uw vragen en opmerkingen?
8. In welke mate bent u tevreden over de mate waarin u op de hoogte wordt gehouden over en betrokken wordt bij ontwikkelingen van uw bedrijf?
9. Vraag 4-8 samenvattend. Welk rapportcijfer zou u geven voor u algemene tevredenheid over uw werkgever?
10. Zou u het werken bij uw bedrijf aanbevelen aan vrienden en familie?”
Bron: Telecommerce
Leave a reply