Inbound Customer Marketing & Customer Focus Management

Relevantie Auditio: 2 artikelen over de veranderende relatie tussen marketing en contact center…

    Zeven bouwstenen voor succesvolle Inbound Customer Marketing

    Steeds groter wordt de urgentie om marketingcommunicatie revolutionair te veranderen. De aanname dat het einde van de outboundkanalen in zicht is, gaat wellicht iets te ver. Maar we kunnen wél stellen dat massacommunicatie en outbound-campagnes alleen, niet meer voldoende zijn om een stabiele relatie met de klant op te bouwen. Hoe doet u dat dan wel? Mark de Groot pleit voor een scherpere blik op de mogelijkheden van inbound en het contactcenter-kanaal speelt hier een grote rol.

  • Telecommerce INTERVIEW: Meedraaiende marketeers

    ‘Het contactcenter moet onderdeel zijn van het campagneteam’

    O.a. over Bol.com: “Toen kreeg Flerackers zijn Eureka-moment en besloot hij een afdeling Customer Focus Management (CFM) in het leven te roepen. Deze afdeling vertaalt de wensen en opmerkingen van de klant direct naar de rest van de organisatie. “

This entry was written by m.dejager, posted on 26 juni 2008 at 13:18, filed under Inbound, Klantcontact, Klanten, Klantenservice, Klantgerichtheid, Marketing, Upselling, Vakliteratuur. Bookmark the permalink. Follow any comments here with the RSS feed for this post. Trackbacks are closed, but you can post a comment.

Leave a reply