Adviesbureau Call’m verwacht op basis van een recente marktinventarisatie dat Nederland eind 2008 ongeveer 1.870 call centers telt met naar schatting 70.000 werkplekken. Omdat er in call centers voornamelijk parttime wordt gewerkt betekent dit dat er in ons land zo’n 170.000 mensen in call centers werken.
De top vijf van call center werkgevers, gerekend naar het aantal werkplekken, ziet er als volgt uit:
- facilitaire call centers (28%) : groei van +9%
- telecom- en internetproviders (11%)
- bancaire instellingen (10%) : daling van 15%
- verzekeraars en pensioenfondsen (9%)
- openbaar bestuur en overheid (9%) : groei van 5%
De groei van werkgelegenheid in Nederlandse call centers neemt af.
Oorzaken:
- door het mindere economische klimaat besparen bedrijven op klantenservice.
- call center werkgevers meer moeite om geschikt personeel te vinden
- selfservice concepten vervangen in toenemende mate het persoonlijk contact
- er vloeit –zij het beperkt- werkgelegenheid weg naar het buitenland.
Leave a reply