SNT heeft met de maximaal te behalen score van 2000 punten het COPC certificaat gehaald voor de Postbank dienstverlening te Groningen en is daarmee als enige facilitaire contact center in Nederland COPC gecertificeerd. Wereldwijd zijn er slechts een aantal inhouse en facilitaire callcenters die dit prestigieuze certificaat hebben behaald. Eerder dit jaar heeft klantcontactcenter SNT al de Nationale Contact Center Sales Award 2008 gewonnen. Bron: Call’m
“Dit certificaat is hét bewijs dat SNT in de Champions League van contactcenters opereert. Ons speerpunt is kwaliteit in alles wat we doen en dat is nu zwart op wit bewezen.”, aldus Jac Vermeer, algemeen directeur van SNT. Het certificaat is de kroon op het werk van SNT, dat geheel zelfstandig met eigen COPC gecertificeerde consultants en managers naar de certificering heeft toegewerkt.De gecertificeerde dienst van SNT in Groningen maakt onderdeel uit van het virtuele contactcenter van Postbank ING.
Dat SNT is gecertificeerd met juist deze dienst zegt wel iets over de jarenlange relatie tussen SNT en de Postbank. Deze partnership werd onlangs ook nog benadrukt met de nominatie voor de NCCA partnership award. Het volledig werken volgens de COPC standaard levert Postbank en SNT een forse en continue verbetering op van alle KPI’s evenals een forse stijging van de verkoopresultaten van producten.
SNT heeft een aantal jaar geleden de COPC methodiek als eerste in Nederland geadopteerd en de KPN dienst Faktuurservice weten te certificeren. Nu is er dan succes voor de dienst Postbank. Voor Postbank levert SNT ondersteuning bij klantvragen op het gebied van betalen.
Leave a reply