Relevantie voor Auditio: zéker bij dit medium is Quality Monitoring noodzakelijk.
Het blenden van taken van contactcenter-agents krijgt er naast de telefoon, de e-mail en de chat een nieuwe dimensie bij: de video. De introductie van de ‘videoagent’ is nabij.
‘Houd er wel rekening mee dat niet iedere agent geschikt zal zijn voor dergelijke videocontacten’, waarschuwt de manager Sales Contact Centers Europe. Is het bij de beantwoording via telefoon of e-mail noodzakelijk om Nederlands goed te beheersen in respectievelijk woord en geschrift, bij video komt als extra factor de representativiteit van de agent om de hoek kijken.
Lees artikel in Telecommerce Videoagent in uk al realiteit
Leave a reply