Medewerkers van de klantenservice hebben geen, of slecht inzicht in de geschiedenis van klantcontacten. Slechts 60 procent van de organisaties legt namelijk zijn klantcontacten volledig vast. Een povere 41 procent doet dit in duidelijke categorieën.
Bron + rest artikel : Telecommerce
Back-office ondergeschoven kindje: First time right is het toverwoord, maar daarmee is het werk in de praktijk nog niet gedaan’, stelt Martijn Huisman. Bedrijven organiseren hun front-office vaak tot in de puntjes, maar vergeten de tweede lijn.
Bron + rest artikel : Telecommerce
Op de website van Morphis staat een bijzonder fraai uitgevoerde online test:
Zijn uw medewerkers te lang bezig om vragen van klanten af te handelen? Hebt u in piekperiodes moeite het werk onderling goed te verdelen? Kost de overdracht van werkzaamheden naar andere afdelingen onnodig veel tijd? Alles valt of staat bij het op orde hebben van de interne processen. En op dat vlak valt in veel organisaties nog veel winst te behalen. Wilt u weten welke? In 7 stappen berekenen wij uw verbeterpotentieel en krijgt u een gratis advies. Doe de test.
Leave a reply