“Klantenservice 2.0: het lerend vermogen van de klantenservice als vliegwiel voor een optimale klantervaring”.
Participanten en programma: Cap Gemini, UWV, Rabobank, ITO, Nuon, KPN, IDMK en UPC.
Dit zal het thema zijn van het vierde nationale ITO Jaarcongres, dat op 13 november 2008 zal plaatsvinden bij Capgemini in Utrecht.
Doelgroep
Dit congres is speciaal bedoeld voor het customer service management, call center management, marketing managers, klachtenmanagers en directie. Deelname wordt aanbevolen aan organisaties die overwegen om het ITO-kwaliteitscertificaat aan hun call center te gaan verbinden, of die graag het klantcontact naar een hoger niveau willen brengen en voorbereid willen zijn op de toekomst.
Over Stichting ITO
Stichting ITO is een onafhankelijke organisatie die zich inzet voor kwaliteitsverbetering van de klantenservice via telefonie en internet van organisaties in Nederland.
Organisaties die voldoen aan de ITO-normen voor een goed bereikbare en klantvriendelijk opererende klantenservice, kunnen in aanmerking komen voor het ITO-certificaat. Dit is een objectief kwaliteitskeurmerk dat wordt aanbevolen door een groot aantal overheids- en consumentenorganisaties.
Meer informatie (let ook op de banner!) op www.itojaarcongres.nl.
Leave a reply