NEN onderzoekt draagvlak telefonische bereikbaarheidsnorm
NEN, het Nederlandse Normalisatie Instituut, is benaderd met de vraag of het mogelijk is een norm te ontwikkelen voor telefonische bereikbaarheid. Telefonische bereikbaarheid is van invloed op het contact tussen organisaties en hun omgeving. Door de kwaliteit van de telefonische bereikbaarheid te meten, krijgt een organisatie inzicht in de wijze waarop contacten met de omgeving tot stand worden gebracht. Dit is zowel voor commerciële als niet-commerciële organisaties relevant.
Lees het complete artikel en discussie >
Bron: Call’m, Ernst Kruize, 09 feb 2009
