Oprichting Klantenservice Federatie (16/12/08 )
De brancheorganisaties VCN (voor inhouse contactcenters) en WGCC (facilitaire contactcenters) hebben gezamenlijk de Klantenservice Federatie opgericht.
De Klantenservice Federatie is een koepel voor brancheorganisaties van contactcenters en aanverwante bedrijven. Deze sector omvat ruim 1.600 bedrijven, met een totale omzet van een kleine 6 miljard euro. Van de Nederlandse beroepsbevolking heeft circa anderhalf procent een functie in professioneel klantcontact.
De vereniging heeft ten doel de belangen van het Nederlands bedrijfsleven en die van de leden in het bijzonder, met betrekking tot klantencontact in het algemeen te behartiging. De vereniging tracht dit doel onder meer te bereiken door:
- het bewaken van waarden en normen binnen de branche
- het inspireren van marktpartijen binnen de sector om continu in kwaliteit te blijven investeren;
Het bestuur van de Klantenservice Federatie bestaat uit:
- Robbert van Vliet – bestuurslid VCN
- Jac Vermeer- bestuurlid WGCC
- Dian van Leeuwen – secretaris van WGCC
- Ineke van den Bor – Directeur Operations van VCN.
Yes, you can. In fact, armed with only just the customer-service weapon, and your business will be safe from harm.
Kwaliteitsmonitoring door de opdrachtgever zelf helpt om een juister beeld te verkrijgen van de kwaliteit van klantcontact, de oorzaak van ontevredenheid bij klanten en tevens kan de relatie tussen facilitair contactcenter en opdrachtgever verbeteren doordat samen wordt gekeken naar oorzaak en gevolg.
