Author Archives: Auditio, admin

Webtoepassing Fonolo logged calls èn passeert IVR’s

Never listen to a phone menu again. (BETA)

[caption id="attachment_447" align="alignright" width="150" caption="Fonolo"]Fonolo[/caption]

De dienst Fonolo maakt het mogelijk om overzichtelijk via internet een telefonisch keuzemenu van te doorlopen totdat je op de gewenste plaats bent aangekomen.

Tevens bieden ze call logging als service aan, waardoor je  als consument een overzicht houdt van je gesprekken en de opnames van deze gesprekken.

Bronnen:  Telecom Magazine, Readwriteweb

Realtime Spraakanalyse als kwaliteitsbewaking?

sander-hesselink.jpg‘Luister even mee met agent 25, daar dreigt het gesprek een verkeerde wending te nemen.’ Techniek die waarschuwt als een telefoontje uit de hand dreigt te lopen, klinkt als toekomstmuziek. Dankzij spraakanalyse duurt het volgens Sander Hesselink van Telecats echter niet lang meer voordat het realiteit is.

> Lees verder….

Google en Apple scoren op klanttevredenheid

Google tops among search sites for customer satisfaction

  • The University of Michigan’s annual American Customer Satisfaction Index for the e-business sector show that Google is doing really, really well.
  • The ACSI, set to be released early Tuesday, puts Google at the top of the heap for customer satisfaction in the big search and portals category.

Apple customer satisfaction scores gain at rivals’ expense

  • Apple blew away its PC industry peers in this year’s American Customer Satisfaction Index, perhaps because it was the only company that didn’t release a Windows Vista PC.

Klanttevredenheidsonderzoek

“Satisfaction,” of course, is a tricky thing to measure or even define, said Larry Freed, the author of the report and CEO of the consulting company ForeSee Results. The ACSI is based on a methodology researchers won’t disclose and is used to measure customer satisfaction in 40 different industries, both online and offline. Researchers believe that what they arrive at is a fair assessment of consumer expectations and perceptions for a company matched against that company’s ability to deliver.

Getsatisfaction

En wat vinden de klanten nu echt van de klantenservice van Apple en Google ? Dat inzicht biedt Getsatisfaction, een nieuw communicatieplatform voor consumenten en producenten over klantenservice.

Get Satisfaction is a place where people can get the most from the products they use, and where companies are encouraged to get real with their customers.

Customers, employees, and companies are all welcome here. Nothing is hidden, and no one is censored. Join the conversation!

Noorderlicht: Even kletsen met Calcutta…

Groningen, 19 – 31 augustus 2008

Een kantoor. Je gaat naar binnen. Op de tafel staan een telefoon en een computer. Je neemt plaats. De telefoon rinkelt. Je neemt op. De voorstelling begint.
In India werken miljoenen mensen in de callcenterindustrie. Tegen spotprijzen leveren ze diensten aan klanten in het Westen. Het lijkt alsof ze dichtbij zitten maar schijn bedreigt. Anonimiteit troef in onze globale economie!
Dit fenomeen ligt aan de basis van ‘Call Cutta in a Box’, een één-op-één performance waarin telefonisten-performers, opgeleid door Rimini Protokoll, vanuit een callcenter in Calcutta een klein uur een telefoongesprek voeren met publiek in Groningen, een stad waar zíj nog nooit geweest zijn. En zelfs al zitten ze 10.000 kilometer van je vandaan, ze lijken de kamer waarin je zit te kennen, wijzen op mensen aan de overkant en openen foto’s op je computer… Is dit een doodgewoon intercontinentaal telefoongesprek of ben je onderdeel van een voorstelling? Let op: beperkte capaciteit – vol = vol!

Meer info over het Noorderzon Performing Arts Festival Groningen.
Calcutta in a Box – Ein internationales Telefonstück

‘Vertrektijden bij benadering’

Nieuwe dienstregeling met ingang van maandag 10 september 2007.

Traject Groningen Leeuwarden:

Groningen - Leeuwarden

Bron: www.arriva.nl

Presentatie Auditio

zauditio.jpg

zauditio.doc

Let op het logo rechtsonder

Column: Toegevoegde waarde voor klant en opdrachtgever?

Bron: Telecommerce nieuwslog, Jose Schoormans, 7-1-7

productiemedewerkers…?

Medewerker Bas op retentieproject bij een facilitair contactcenter.

Gestuurd wordt er op:Kwaliteit?

- gesprekstechniek

- conversie

- tijd

- en de rest

> Lees verder….

Shoutbox en smileys

De beschikbare smileys en de toetscombinaties die je dient te gebruiken binnen deze Wordpress weblog:Soms zijn er meerdere mogelijkheden om dezelfde smiley te produceren.

NB: De tweede dubbele punt direct achter het woord typen, dus zonder spatie).

smile :) :-) :smile : biggrin :D :-D :grin : sad :( :-( :sad :
surprised :o :-o :eek : eek 8O 8-O :shock : confused :? :-? :? ?? :
cool 8) 8-) :cool : mad :x :-x :mad : razz :P :-P :razz :
neutral :| :-| :neutral : wink ;) ;-) :wink : lol : lol : redface :o ops :
cry :cry : evil :evil : twisted :twisted : rolleyes :roll : exclaim :! : question :? :
idea :idea : arrow :arrow : mrgreen :mrgreen :

Why Doesn’t it Work for Me?

  • Type a space before and after the smiley text. That will prevent smileys being accidentally included in the text around them.
  • Don’t include quotes before and after the smiley text.

Google en auditio

Het staat in Google, dus is het waar.
(vrij naar Multatuli)

Hoe hoog scoort de website van Auditio in Google?

Beschrijving Resultaat
Zoek op “kwaliteitsmonitoring” kwaliteitsmonitoring
Alle geïndexeerde pagina’s site:www.auditio.nl/
Verwijzingen naar auditio.nl allinurl:www.auditio.nl/
Koppelingen naar auditio.nl link:www.auditio.nl/
Het huidige cachegeheugen cache:www.auditio.nl/
Wat weet Google over auditio.nl info:www.auditio.nl/
Pagina’s die lijken op auditio.nl related:www.auditio.nl/
Zoek op “quality monitoring” (NL) quality monitoring

Op 16 mei 2006 leverde de zoekopdracht naar “Quality Monitoring” (beperkt tot Nederlandse pagina’s) een schamel resultaat op: op de 289e plaats. We verwachten in de nabije toekomst op dit trefwoord aanzienlijk hoger te scoren.

Heb je zelf suggesties voor relevante tref- of zoekwoorden en nuttige zoekmachine-links, laat ze dan achter in de commentaren.

Dagelijkse lijst….

Dit is het beste medicijn tegen burn outs. Het jammere is dat door de eenvoud, mensen het niet op waarde weten te schatten. Wees niet eigenwijs, gebruik deze instructies nauwkeurig en wordt gelukkig.

Doel

CommitmentIn deze wereld komen er veel impulsen op je af. Orde en gerichte aandacht zijn noodzakelijk. Elke dag heb je slechts 24 uur de tijd, om alle zaken te doen die je belangrijk vindt. Ook als je de rijkste vrouw op aarde bent, heb je ‘maar’ 24 uur. Daarvan moet je 8 uur slapen, en je 1 uur persoonlijk verzorgen (douchen, tandenpoetsen, aankleden etc.) en dan blijft er nog 15 uur over.

Als je geen gerichte aandacht hebt, dan glijdt de tijd door je vingers en ga je elke dag met een onbevredigend gevoel slapen. Met gerichte aandacht en een dagelijkse lijst, wordt je getraind in realistisch plannen, het opbouwen van realistische verwachtingen en getraind in het accepteren van je beperkingen. Gek genoeg wordt je daar gelukkiger van.

Dat is het einddoel van deze aanpak. Juist op zogenaamde vrije dagen, kan een dagelijkse lijst een enorm gevoel van echte vrijheid opleveren.

Deze methode zal je ook helpen bezig te blijven met belangrijke zaken en deze zaken niet te laten ondersneeuwen door urgente zaken.

Tenslotte zul je zien dat je minder vergeetachtig wordt, en met een hogere kwaliteit je activiteiten afrondt en gemakkelijker zonder misplaatst schuldgevoel ‘nee’ durft te zeggen. Dat laatste is eveneens een belangrijk wapen tegen burn outs.

In e?e?n keer goed is altijd beter dan twee keer half.

De dagelijkse lijst

  1. vind een rustige plek in de ochtend (laat je mobiel uit, lees nog geen mail).

    Bij voorkeur achter een bureau, op een stoel. Vind het moment vlak nadat je je absoluut noodzakelijke

    routine hebt afgewerkt (douchen, aankleden eventueel reizen).

  2. Pak een post-it van 10 cm lang + een pen.

    Begin altijd op papier, werk eventueel later uit op iets digitaals, als dat voor die dag e?cht handiger is.

  3. Neem ‘m in portret (rechtop) voor je.
  4. Zet links in het midden een vierkant hokje en schrijf erachter een activiteit die in je opkomt voor die dag en start met een werkwoord.

    Elke keer als je een activiteit klaar hebt, vink je het hokje aan, zodat je weet dat je het klaar hebt.

  5. Zet de eerst volgende activiteit boven de eerste activiteit als deze o?f belangrijker is, o?f vervelender is.

    Andere activiteiten zet je onder de eerste activiteit in het midden.

  6. Strategisch gedrag is zinloos; laat geen gaten vallen. Vul steeds je lijstje vanuit het midden aan, maar

    houd bovenaan ruimte, om de zaken die je er onverwacht ook nog bij doet, neer te zetten.

    Alleen als je werkelijk het idee hebt dat een nieuwe volgorde je tijd bespaart, mag je een nieuwe lijst maken; dat is dat een volledig nieuwe lijst.

  7. Omschrijf je activiteit zodanig ruim, dat je het gevoel hebt dat er circa 5 maar nooit meer dan 10

    activiteiten op een dag passen. Een activiteit omvat vaak 5 tot 7 acties, die acties schrijf je niet uit.

  8. Alles wat je niet afkrijgt, neem je mee naar de volgende dag, op de voorwaarde dat je het bovenaan

    zet.

    Ook de zaken die je gaande de dag te binnen schieten (mits niet urgent) zet je op je lijst

    voor de volgende dag….

  9. Open nu pas je mailpakket en begin met het lezen en beantwoorden van je mails.

    Aangezien mail vrijwel altijd efficie?nter is dan een telefoongesprek, is het raadzaam daarmee te beginnen. Als je je echt licht overspannen voelt, zet dan je mobiel uit, maar probeer wel mail te beantwoorden.

  10. Zet nu je mobiel ‘aan’, dus nadat je de meest belangrijke en urgente mails hebt behandeld, en nadat je weet wat je je die dag voorgenomen hebt te doen.

Op het einde van de dag overzie je de lijst en heb je een lijst met aangevinkte hokjes. Wees niet verbaasd als je in het begin de activiteiten die je voor een dag bedacht had, niet eens in ‘n week afkrijgt.

Langzaamaan dwingt deze methode je tot realisme, en tot de acceptatie dat je, alleen al om je mails te lezen en te beantwoorden en om binnenkomende telefoontjes te doen, je een aantal uren per dag moet reserveren. Doe je dat niet, dan gaan mensen bellen om te vragen of je hun mailtje wel gehad hebt(!) en raak je al snel verstrikt in een vicieuze cirkel (meer telefoontjes, minder mail, overschrijding deadlines, nog meer telefoontjes, verzinnen excuses, nog minder tijd voor echt werk etc. etc. etc.).

Ook zul je trots zijn op jezelf, als je tenminste alle binnenkomende activiteiten ook opschrijft. Je zult zien dat je begrijpt dat ook op die dagen waarop je denkt ‘eigenlijk heb ik niks gedaan’, je heel veel gedaan hebt, alleen niet datgene wat je je had voorgenomen.