Relevantie voor Auditio: zéker bij dit medium is Quality Monitoring noodzakelijk.
Het blenden van taken van contactcenter-agents krijgt er naast de telefoon, de e-mail en de chat een nieuwe dimensie bij: de video. De introductie van de ‘videoagent’ is nabij.
LEEUWARDEN – Door een open bovenlicht kwam onlangs – tijdens de vakantie van Maarten en Paul – een jonge koolmees naar binnengevlogen. Na een paar rondjes vloog ze weer door het raam naar buiten.
Op verzoek hieronder de foto’s.
Beroepsvereniging CCMA organiseert dit jaar op 5 september de Contact Center Agent Day. Het thema van 2008 is ‘Jij verdient een gouden plak’, waarmee de vereniging inspeelt op de Olympische Spelen die gelijktijdig plaatsvinden.
Medewerkers van callcenters spenderen slechts eenderde van hun tijd aan daadwerkelijke gesprekken met klant. De rest van de tijd gaat op aan het werken met ondersteunende systemen. Dit blijkt uit Brits onderzoek onder ruim 500 agents, in opdracht van Siemens.
SNT heeft met de maximaal te behalen score van 2000 punten het COPC certificaat gehaald voor de Postbank dienstverlening te Groningen en is daarmee als enige facilitaire contact center in Nederland COPC gecertificeerd. Wereldwijd zijn er slechts een aantal inhouse en facilitaire callcenters die dit prestigieuze certificaat hebben behaald. Eerder dit jaar heeft klantcontactcenter SNT al de Nationale Contact Center Sales Award 2008 gewonnen. Bron: Call’m
Nadat reeds eerder officiële functieprofielen waren ontwikkeld voor contactcentermedewerker en teamleider, is er nu ook een zogenaamd beroepscompetentieprofiel voor de supervisor. Een Comité van Deskundigen heeft dit profiel opgesteld en ter goedkeuring voorgelegd aan het bestuur van het Opleidings- en Ontwikkelingsfonds Call Centers (OOCC). Met de goedkeuring van dit fonds heeft het functieprofiel een formele status gekregen: contact center supervisor is een écht beroep!
De andere functieprofielen in PDF:
Volgens het OOCC bestuur betekent de goedkeuring van dit profiel “De voltooiing van een drieluik en een vervolgstap in de professionalisering van de contactcenterbranche”.
Bron: Telecommerce
Relevantie: wij zijn geen consultants, maar Auditio kan kansen benutten om waardevoller voor haar klanten te worden.
Prevent customer complaints (bron marketingsherpa)Your customer service department can be a goldmine for ideas. Leveraging this information can help your marketing in many ways, but you might not always be getting the support you need.
Negen van de tien telefoontjes naar het callcenter van 112 in Nederland worden binnen tien seconden beantwoord. Nederlandse agents van het alarmnummer zijn daarmee de snelste van Europa. Finland staat op de tweede plaats in met een service level van 71/10. Dat meldde de Europese Commissie recentelijk op basis van eigen onderzoek.
N.B. de meest recente PDF-versie van de brochure is terug te vinden op de website onder de URL www.auditio.nl/brochure (Update November 2008)
C-net.com: here are a few of the best open-source Mac projects from Google:
Door kwaliteit van klantcontacten objectief te kwantificeren, wil Auditio organisaties helpen met het daadwerkelijk verhogen van deze kwaliteit. 
Envision Blog