Category Archives: Benchmarking

Britse bedrijven raken klanten kwijt door contactcenter

30 maart 2007 – 15:06

Een op de drie Engelse ondernemingen raakt klanten kwijt door slechte klantenservice. Het onderzoek, uitgevoerd door the Consumer Analysis Group in opdracht van technologiebedrijf Avaya wijst uit dat veertig procent van de klanten, betrokken bij het onderzoek in de afgelopen twaalf maanden is gestopt producten en diensten te betrekken van bedrijven als gevolg van slechte service door contactcenters.

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Callcenter, Contactcenter, Internationaal, Klantcontact, Nice to know, Quality Monitoring, Uit de vakpers | Comments (0)

How Does YOUR Call Center Stack Up?

8 februari 2007 – 14:52

Benchmarking is a well-established tool for measuring and managing call center performance. Effective benchmarking enables you to quantify the performance of your call center, compare your call center to others in your industry, identify performance gaps, and define the actions necessary to close the gaps.

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Uit de vakpers | Comments (2)