Artikel en bronvermelding: Ernst Kruize, Call’m
De presentatie van de uitkomsten van het Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek (NCCBO) is elk jaar weer een belangrijke graadmeter voor de gang van zaken in Nederlandse contact centers. Hoe staan ‘we’ er dit jaar voor? Omdat het onderzoek al elf jaar wordt gehouden, levert NCCBO tevens een belangrijke bijdrage aan het inzichtelijk maken van trends en ontwikkelingen binnen het contact center vakgebied.
