Category Archives: Bereikbaarheid

Bereikbaarheidsnormering

10 februari 2009 – 10:26

NEN onderzoekt draagvlak telefonische bereikbaarheidsnorm

NEN, het Nederlandse Normalisatie Instituut, is benaderd met de vraag of het mogelijk is een norm te ontwikkelen voor telefonische bereikbaarheid. Telefonische bereikbaarheid is van invloed op het contact tussen organisaties en hun omgeving. Door de kwaliteit van de telefonische bereikbaarheid te meten, krijgt een organisatie inzicht in de wijze waarop contacten met de omgeving tot stand worden gebracht. Dit is zowel voor commerciële als niet-commerciële organisaties relevant.

Lees het complete artikel en discussie >
Bron: Call’m, Ernst Kruize, 09 feb 2009

By Auditio, admin | Also posted in normering | Comments Off

Reizen van Groningen naar Joure en terug

17 december 2008 – 14:06

Omdat ons kantoor in Joure op korte termijn in gebruik wordt genomen, heb ik even nagekeken wat de handigste manier van reizen is voor de mensen die uit Groningen komen.

Je kunt het beste Q-Liner 315 naar Lelystad nemen. Deze stopt bij de rotonde in Joure. Het een eenvoudige wandeling van de rotonde naar Oer de Feart (kan volgens mij niet missen).

> Lees verder….

By BART | Also posted in Auditio Noord, Groningen, Joure, Need to know | Tagged , , , | Comments Off

Callcenteragents: nauwelijks tijd voor gesprek

20 juni 2008 – 13:30

Medewerkers van callcenters spenderen slechts eenderde van hun tijd aan daadwerkelijke gesprekken met klant. De rest van de tijd gaat op aan het werken met ondersteunende systemen. Dit blijkt uit Brits onderzoek onder ruim 500 agents, in opdracht van Siemens.

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Agent, Klantcontact, Klanten, Uit de vakpers | Comments (0)

iBlacklist voor iPhone: bepaal door wie je gebeld kunt worden

16 juni 2008 – 16:20

iBlacklist is een applicatie waarmee je binnenkomende telefoongesprekken op de iPhone kunt filteren en tegenhouden. Alle telefoontjes van stalkers en andere ongewenste personen worden vastgelegd in een logbestand, die beschermd met een wachtwoord wordt bewaard op je iPhone. De applicatie kan ongewenste gesprekken en sms-berichten automatisch wissen uit de bestanden MobilePhone.app en MobileSMS.app.

> Lees verder….

By BART | Also posted in Apple, Mac, Mobiel bellen, Software, iPhone | Comments (1)

112 heeft servicelevel 90/10

10 juni 2008 – 14:13

Negen van de tien telefoontjes naar het callcenter van 112 in Nederland worden binnen tien seconden beantwoord. Nederlandse agents van het alarmnummer zijn daarmee de snelste van Europa. Finland staat op de tweede plaats in met een service level van 71/10. Dat meldde de Europese Commissie recentelijk op basis van eigen onderzoek.

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Europa, Nederland, Service Level | Comments (0)

Kassa over klantenservice KPN – zaterdagavond 31 mei

2 juni 2008 – 14:24

12124051891.jpgKPN. Het bedrijf stond weken aaneengesloten op nummer 1 in de klachten-top 3. Hoe kan het dat een bedrijf met een omvang en reputatie als KPN het niet voor elkaar krijgt om de klachtafhandeling goed op orde te krijgen? We gaan de diepte in en laten zien waar de problemen bij KPN ontstaan, hoe ze opgelost zouden moeten worden en vragen bovendien toezeggingen aan de Telecomreus. Presentatie: Felix Meurders.

Ernst Kruize was te gast namens Call’m Services als expert callcenters.

Video | Uitzending Gemist 

By m.dejager | Also posted in First Time Right, Klantenservice, Telecom | Comments (0)

MultiChannel?

2 juni 2008 – 12:32

Helpdesk Ziggo op volle toeren door e-mailprobleem

9041-a-beaver-dam-0.jpg

Ziggo heeft recentelijk te maken gehad met twee e-mailproblemen. Zoals bekend was er de blokkade door Microsoft, waardoor klanten niet meer naar Hotmail-accounts konden mailen. Daarnaast had de kabelaar te kampen met een slecht functionerende mailserver. Woordvoerder Gradus Vos schat dat enkele duizenden klanten problemen hebben ondervonden. Onder meer hierdoor raakte de helpdesk van de kabelaar overbelast.

Complete artikel op ZDNet

By m.dejager | Also posted in Callcenter, E-mail gebruik | Comments (0)

Feest bij Achmea: AD Bereikbaarheidstest 2008

17 maart 2008 – 18:52

Afgelopen zaterdag heeft het Algemeen Dagblad haar jaarlijkse Bereikbaarheidstest gepubliceerd.

bereikbaarheidstest_146675a.jpg

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Callcenter, Certificering, Kwaliteit | Comments (2)

Keurmerken voor contactcenters ITO en COPC kunnen naast elkaar bestaan

18 januari 2008 – 10:55

De kwaliteit van een contactcenter kan worden getoetst via de keurmerken ITO en COPC. De keurmerken kunnen prima naast elkaar bestaan. ITO richt zich puur op de kwaliteit van de afhandeling van inbound-verkeer, terwijl COPC een internationaal bedrijfsmodel is dat tot in detail voorschrijft hoe een contactcenter moet worden ingericht.

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in COPC, ITO, Klantcontact, Kwaliteit, Vakliteratuur | Comments (0)

Bereikbaarheid in 2007

8 januari 2008 – 15:36

Zakelijke beller steeds slechter bereikbaar

telefonnummer.jpg

Quality Support heeft de totaaluitkomsten bekend gemaakt van al de telefoononderzoeken die in 2007 bij organisaties in Nederland zijn uitgevoerd. Op basis van deze omvangrijke steekproef is vastgesteld dat de telefonische bereikbaarheid verder is verslechterd. Dit ondanks de grote investeringen die worden gedaan in telefooncentrales en allerlei technische hulpmiddelen. Het is met name het gedrag van mensen dat de kwaliteit van de telefonische bereikbaarheid in slechte zin beïnvloed.

De centrale hoofdnummers worden in slechts 74% binnen 15 seconden aangenomen. Doorverbinden naar de gevraagde persoon gaat steeds moeizamer. Dit lange wachten en vaak ook uiteindelijk niet geholpen worden leidt tot veel ergernis.

De bereikbaarheid van medewerkers via hun directe nummers is ook afgenomen, slechts 69% beantwoord binnen 15 seconden en steeds vaker beland men in een voice mail box. Op verzoeken om terug te bellen wordt in ruim 30% geen gevolg aan gegeven. Bellers irriteren zich mateloos aan dit gedrag en kiezen steeds vaker voor bedrijven die de telefonische bereikbaarheid wel goed hebben georganiseerd.

By m.dejager | Also posted in Uit de vakpers | Comments (0)