Is inderdaad de vertaling van Brad Clevelands boek; callcenter management on fast forward. Ik vind het een van de beste boeken voor mensen die een goed fundament zoeken om over call centers te denken en praten. Auditio heeft 4 exemplaren aangeschaft. Mocht je je willen verdiepen in call centers, geef dan een seintje en we regelen dat je dat boek krijgt.
Paul H.
Callcenter management – on fast forward
Succeeding in Today’s Dynamic Inbound Enviromnent
by Brad Cleveland & Julia Mayben
Het boek is gedeeltelijk online te lezen via Google Scholar:
This is the only book available today that provides a very readable, step-by-step guide for managing an incoming call center. The book combines theory with practical advice and is filled with over 100 charts and graphs, several case studies and an extensive glossary and index.
Behalve lezen, gaat u met dit artikel niets doen. Daar bent u namelijk veel te slim voor. U kunt wel tien redenen bedenken waarom dit bij u niet werkt en u kunt uzelf gemakkelijk overtuigen dat u hieraan niet moet beginnen.
*Titel vrij naar “Good to Great” van Jim Collins (exemplaar beschikbaar in bibliotheek van Auditio Leeuwarden)
Door kwaliteit van klantcontacten objectief te kwantificeren, wil Auditio organisaties helpen met het daadwerkelijk verhogen van deze kwaliteit. 
Envision Blog