SNT heeft met de maximaal te behalen score van 2000 punten het COPC certificaat gehaald voor de Postbank dienstverlening te Groningen en is daarmee als enige facilitaire contact center in Nederland COPC gecertificeerd. Wereldwijd zijn er slechts een aantal inhouse en facilitaire callcenters die dit prestigieuze certificaat hebben behaald. Eerder dit jaar heeft klantcontactcenter SNT al de Nationale Contact Center Sales Award 2008 gewonnen. Bron: Call’m
Afgelopen zaterdag heeft het Algemeen Dagblad haar jaarlijkse Bereikbaarheidstest gepubliceerd.
,,Wat kan ik voor u doen”?
Nieuwsblad de Kaap, zaterdag 1 maart 2008
HEUVELRUG – 25 Consulenten van de Regionale Sociale Dienst Kromme Rijn Heuvelrug (RSD) kregen deze week het certificaat callcentertraining uitgereikt. Met dit diploma sloten ze een training af, die erop gericht is om telefonische vragen van RSD-cliënten zo goed mogelijk te beantwoorden. Per maand krijgt het callcenter 2200 telefoontjes te verwerken.
“Wat ik van de training heb opgestoken? Dat je meteen moet vragen: wat kan ik voor u doen,” zegt consulent Martijn Tigchelaar. “Ja, dat lijkt voor de hand te liggen, maar daarmee voorkom je dat mensen gaan uitweiden. Je leert ook om niet bot te reageren, ook als je iets al drie of vier keer hebt uitgelegd. Dat is niet klantvriendelijk.”
Door kwaliteit van klantcontacten objectief te kwantificeren, wil Auditio organisaties helpen met het daadwerkelijk verhogen van deze kwaliteit. 
Envision Blog