Coníche is Hoofdsponsor van het Nationaal Call Center Congres dat op 27 maart in Den Haag wordt gehouden. De 13e editie van het NCCC geeft ruimte aan boeiende sprekers en interessante cases.
Heeft u interesse om met Coníche dit congres te bezoeken of aanwezig te zijn bij de bekendmaking van de Call Center Manager van het Jaar? Neemt u dan contact met ons op. Coníche heeft nog een aantal kaarten beschikbaar voor dit evenement.
De kwaliteit van telefonische dienstverlening is van grote invloed op de kwaliteitsbeleving van uw klanten. Elk gesprek is voor contactcenters dús een interactief moment van de waarheid!
Daarom staat het meeluisteren met, en registreren van, klantcontact ter bevordering van kwaliteit in een groeiende belangstelling. Maar wat is kwaliteit en hoe gaat u dat meten? Welke normen stelt u? Zijn er juridische en organisatorische beperkingen? Hoe zorgt u ervoor dat monitoring leidt tot structurele verbetering? De ééndaagse masterclass ‘ Goede Gesprekskwaliteit met Monitoring’ geeft u antwoord op al deze vragen, en meer!
Sinds kort mag Adecco Call Center Solutions, als eerste HR-partner, klanten en prospects begeleiden tijdens hun COPC-certificering. Voor contactcenters is de kwaliteit en de professionaliteit van het klantcontact allesbepalend, vindt Adecco. “Het verklaart het toenemende belang dat deze organisaties toedichten aan een COPC-certificering.” Voor Adecco Call Center Solutions voldoende reden om Operational Business Manager Diederik Postma en Project Manager Alfons Daanje de COPC-opleiding voor Registered Coördinator COPC in het Schotse Edinburgh te laten volgen. Een internationaal gewaardeerde en zeer intensieve opleiding die uiteindelijk heeft geresulteerd in het behalen van het prestigieuze certificaat.
Bron: CCMonline
Gezien de fenomenale chatvaardigheden van het Auditio team is dit wellicht interessant: Coníche brengt superieure chatbot technologie naar klantcontactwereld.
Bij Quality Monitoring denken we vaak eerst aan de tool en vervolgens aan het score-formulier. Maar er komt nog veel meer bij kijken. Wij bieden u deze workshop aan in samenwerking met BRW.
Workshop 21 november 2006: “Monitoring how to”
Op deze workshop komen juist deze aspecten naar voren. Welke doelen wil je bereiken met Quality Monitoring? Natuurlijk, coaching van agenten en beoordelen liggen voor de hand. Maar monitoring kan ook ingezet worden om de kwaliteit van de output te bewaken of als marketinginstrument. En als die doelen duidelijk zijn, hoe richt je het monitoringproces in? Wat doe je met de resultaten van monitoring? Kalibreren, hoe zorg je ervoor dat iedereen dezelfde oordeel geeft? Deze workshop gaat op een interactieve manier op al deze vragen een antwoord geven.
Door kwaliteit van klantcontacten objectief te kwantificeren, wil Auditio organisaties helpen met het daadwerkelijk verhogen van deze kwaliteit. 
Envision Blog