Bron: Telecommerce
Door: Jasper Klootwijk op 28-11-2006
Een van mijn favoriete programma’s op televisie is mythbusters (Discovery Channel). De no-nonsense aanpak en de explosies leveren vaak opmerkelijke resultaten op. En volgens mij zijn er in de contactcenter-wereld ook voldoende ‘urban legends’. Het lijkt me dan ook erg leuk om de komende periode een aantal mythes in klantcontact te ontzenuwen of te valideren. Niet dat ik contactcenters wil opblazen (misschien zijn er wel wat consumenten hier en daar die er zo over denken). Maar over een aantal weken, net zoals Adam en Jamie, het predikaat ‘True’ of ‘Busted’ aan een aantal beroemde contactcenter-mythes kunnen geven, lijkt mij gezond voor de branche.
