Category Archives: Cursussen

IDMK organiseert Masterclass Goede Gesprekskwaliteit met Monitoring

10 augustus 2007 – 12:14

monitoring-cursus.jpgDe kwaliteit van telefonische dienstverlening is van grote invloed op de kwaliteitsbeleving van uw klanten. Elk gesprek is voor contactcenters dús een interactief moment van de waarheid!

Daarom staat het meeluisteren met, en registreren van, klantcontact ter bevordering van kwaliteit in een groeiende belangstelling. Maar wat is kwaliteit en hoe gaat u dat meten? Welke normen stelt u? Zijn er juridische en organisatorische beperkingen? Hoe zorgt u ervoor dat monitoring leidt tot structurele verbetering? De ééndaagse masterclass ‘ Goede Gesprekskwaliteit met Monitoring’ geeft u antwoord op al deze vragen, en meer!

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Concurrentie, Monitoring, Nice to know | Comments (2)

Adecco COPC gecertificeerd

10 augustus 2007 – 10:09

copc_cert1.jpg

Sinds kort mag Adecco Call Center Solutions, als eerste HR-partner, klanten en prospects begeleiden tijdens hun COPC-certificering. Voor contactcenters is de kwaliteit en de professionaliteit van het klantcontact allesbepalend, vindt Adecco. “Het verklaart het toenemende belang dat deze organisaties toedichten aan een COPC-certificering.” Voor Adecco Call Center Solutions voldoende reden om Operational Business Manager Diederik Postma en Project Manager Alfons Daanje de COPC-opleiding voor Registered Coördinator COPC in het Schotse Edinburgh te laten volgen. Een internationaal gewaardeerde en zeer intensieve opleiding die uiteindelijk heeft geresulteerd in het behalen van het prestigieuze certificaat.

Bron: CCMonline

By m.dejager | Also posted in Concurrentie | Comments (1)

AJAX: buzzwoord of blijvertje?

22 september 2006 – 15:45

Dit gaat dus niet over voetbal, wel over webdevelopment.

Nog steeds interesse?

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Auditio.nl, ICT, Weblinks, Weblog | Comments (2)