Helpdesk Ziggo op volle toeren door e-mailprobleem
Ziggo heeft recentelijk te maken gehad met twee e-mailproblemen. Zoals bekend was er de blokkade door Microsoft, waardoor klanten niet meer naar Hotmail-accounts konden mailen. Daarnaast had de kabelaar te kampen met een slecht functionerende mailserver. Woordvoerder Gradus Vos schat dat enkele duizenden klanten problemen hebben ondervonden. Onder meer hierdoor raakte de helpdesk van de kabelaar overbelast.
Beste Auditianen,
met ingang van vrijdagavond 21 maart zal er minder ongewenste e-mail op de persoonlijke e-mail-adressen worden afgeleverd.
De spamberichten worden verzameld en doorgestuurd naar auditio_spam@auditio.nl. Deze postbus wordt door Mark gemonitord op zogenaamde ‘false positives‘, d.w.z. mailberichten die ten onrechte als spam aangemerkt zijn (een niet-triviale taak met bijna 1500 spamberichten in het afgelopen paasweekend).
Zoals onlangs reeds eerder bericht kan het voorkomen dat e-mail berichten verminkt aankomen in de webmail. Het lijkt dan voor de ontvanger alsof het bericht (vrijwel) blanco is.
Belangrijke tip voor de afzender: stuur de e-mail als platte tekst, dus niet als HTML of RTF opgemaakte tekst, als je zeker wilt zijn dat de inhoud voor iedereen leesbaar is.
Klik op bijgaande afbeelding om te zien hoe je dat doet in Apple’s Mail.app.
Sommige mailberichten die met webmail worden binnengehaald, bevatten de boodschap in verschillende formaten:
Hallo Auditianen, sinds donderdagmiddag 19 oktober werkt het spamfilter en wordt het merendeel van de ongewenste reclame ‘getagged’ met ***SPAM*** in de titel, zodat het eenvoudig weggefilterd kan worden.
De software wordt door PrimoVista verder ‘getweaked’.
Aanvullingen op onderstaande lijst graag in de commentaren.
E-mail Management Response Systemen worden breed toegepast. Oorspronkelijk bedoeld om het gebruik van e-mail als contactkanaal op een goede manier te managen, blijken deze systemen ook op andere terreinen organisaties de nodige voordelen te kunnen bieden.
Een interessante white paper van eGain.
Klantenservice Kenniscentrum, 16-10-2006
Bron: Twinkle, 7 September 2006
Joris de Bruijne presenteerde op de E-mailmarketing Conferentie zijn ervaringen bij Essent. De energieleverancier is ‘eindelijk in staat om efficiënt en klantgericht te e-mailen.’ Essent is een project gestart om e-mail meer als voorwaardig kanaal in te zetten. Daarbij draait het in eerste instantie om kostenbesparing.
Door kwaliteit van klantcontacten objectief te kwantificeren, wil Auditio organisaties helpen met het daadwerkelijk verhogen van deze kwaliteit. 
Envision Blog