Ziggo heeft recentelijk te maken gehad met twee e-mailproblemen. Zoals bekend was er de blokkade door Microsoft, waardoor klanten niet meer naar Hotmail-accounts konden mailen. Daarnaast had de kabelaar te kampen met een slecht functionerende mailserver. Woordvoerder Gradus Vos schat dat enkele duizenden klanten problemen hebben ondervonden. Onder meer hierdoor raakte de helpdesk van de kabelaar overbelast.

Complete artikel op ZDNet

met ingang van vrijdagavond 21 maart zal er minder ongewenste e-mail op de persoonlijke e-mail-adressen worden afgeleverd.

De spamberichten worden verzameld en doorgestuurd naar auditio_spam@auditio.nl. Deze postbus wordt door Mark gemonitord op zogenaamde ‘false positives‘, d.w.z. mailberichten die ten onrechte als spam aangemerkt zijn (een niet-triviale taak met bijna 1500 spamberichten in het afgelopen paasweekend).

Omdat er nu veel minder Spamberichten op je persoonlijke adres binnenkomen, kun je bij afwezigheid zonder groot risico gebruik van de Autoresponder/Out-of Office mogelijkheid van je auditio-mail.

Verzoek: als er onverhoopt toch een niet-herkend spambericht (false negatives) in je persoonlijke mail terechtkomt, neem dan a.u.b. de moeite om het via je webmail te oormerken in de learn_spam folder (zie instructie “Opvoeden van je webmail”). Wie aan het eind van dit jaar de meeste mail in de learn_spam folder heeft staan, wint een prijs…

Zoals onlangs reeds eerder bericht kan het voorkomen dat e-mail berichten verminkt aankomen in de webmail. Het lijkt dan voor de ontvanger alsof het bericht (vrijwel) blanco is.

Belangrijke tip voor de afzender: stuur de e-mail als platte tekst, dus niet als HTML of RTF opgemaakte tekst, als je zeker wilt zijn dat de inhoud voor iedereen leesbaar is.

Klik op bijgaande afbeelding om te zien hoe je dat doet in Apple’s Mail.app.

1. met platte, onopgemaakte tekst [text/plain]
2. dezelfde inhoud in opgemaakte vorm (dus met vet, cursief, enz) [test/html]

De bedoeling is dat de ontvangende partij slechts 1 van de twee versies leesbaar in beeld krijgt – de overige komt als extra bijlage ”onbenoemd” binnen, en kan desgewenst worden aangeklikt.

We hebben echter gemerkt dat een mail, die geforward werd,  in zijn geheel als onbenoemde bijlage binnenkwam, waardoor de eigenlijke kern van de boodschap was verdwenen.

De Tip luidt dan ook als volgt: bij twijfel ALLE onbenoemde bijlagen aanklikken!

Hieronder de uitleg van Horde Webmail over dit fenomeen:

Multipart/Alternative Messages – Some message have been sent as a “multipart/alternative” type by the sender. These messages have several parts, all displaying the SAME CONTENT but in DIFFERENT FORMATS. The mail agent will display the last part in the list that can be successfully displayed inline in the browser, if any. All other formats will appear under the heading “Alternative parts for this section” and can be viewed or downloaded separately. It is important to note that these alternative parts contain the SAME CONTENTS as the part that is shown – they are simply in a different media format (e.g. text vs. HTML output).

De software wordt door PrimoVista verder ‘getweaked’.

Aanvullingen op onderstaande lijst graag in de commentaren.

• Rijk door zoekmachines
• email advertise like this to
• people this week for free
• AGRA for LESS
• ?subject=Bestellung

Een interessante white paper van eGain.

Klantenservice Kenniscentrum, 16-10-2006

Ik heb een kort document gemaakt met daarin uitleg hoe je een filterregel in je webmail zet, waarmee ik momenteel 100% van de spam weet te filteren. Ik ben erg benieuwd of hij bij jullie ook werkt. Het document staat hier: http://www.auditio.nl/weblog/wp-content/uploads/2006/10/spambestrijding.html.

Ik hoor graag of het bij jullie even goed werkt als bij mij.

Voor wie al bekend is met de werking van de spam-regels: maak een regel aan die mail waarvan de body ‘Bestellung’ bevat naar je spam-map verplaatst. Dat is alles.

Joris de Bruijne presenteerde op de E-mailmarketing Conferentie zijn ervaringen bij Essent. De energieleverancier is ‘eindelijk in staat om efficiënt en klantgericht te e-mailen.’ Essent is een project gestart om e-mail meer als voorwaardig kanaal in te zetten. Daarbij draait het in eerste instantie om kostenbesparing.

Behoefte inventariseren

De organisatie startte in juni 2005 met een inventarisatie. Waar is behoefte aan bij e-mail, vroegen zij zich af. De Bruijne komt met een aantal praktijkvoorbeelden waar het mis gaat. Daarbij steekt hij ook de hand in eigen boezem, door een aantal missers van Essent te noemen. Hoewel bij Essent de opvatting heerste van ‘e-mail doen we toch al, en zo moeilijk is het toch niet’ werd aan de hand van de voorbeelden duidelijk dat er bij Essent het nodige moest veranderen. Daarom kreeg De Bruijne de opdracht van e-mail een volwaardig campagnegedreven communicatiekanaal te maken.

Ad hoc

E-mail werd bij Essent voornamelijk ad hoc verstuurd. Daar moest verandering in komen, omdat verschillende afdelingen naast elkaar bewogen. Naast het verkrijgen van meer bruikbare e-mailadressen was ook kostenbesparing een doel, evenals het effectief bedienen van klanten.

In eerste instantie heerste de opvatting ‘met alle klanten te kunnen e-mailen’. Dat is volgens De Bruijne een utopie. Niet iedereen wil dat.

Vervangend kanaal

E-mail wordt bij Essent in eerste instantie nog niet ingezet voor sales, maar als vervangend kanaal voor verplichte communicatie per post of telefoon, zoals het melden van tariefswijzigingen twee keer per jaar. Daar is kostenbesparing een belangrijk argument. Per e-mail bespaart de organisatie 30 cent. In 2006 worden in totaal 500.000 e-mails verzonden.

E-mail Production Team

De organisatie stelde een E-mail Production Team (EPT) samen. Door per afdeling een verantwoordelijke aan te wijzen voor het verzenden van e-mail, verloopt de communicatie intern gestructureerder. Naast het verkrijgen van draagvlak binnen het team, moest ook draagvlak binnen de organisatie gecreëerd worden. Het EPT is hiervoor ook verantwoordelijk. Met workshops wordt de kennis overgedragen aan de rest van de organisatie, waaronder ook de MT’s. Nu is er onder de MT’s een draagvlak van 100 procent vertelt De Bruijne trots. Uiteindelijk staan de behoeften van de klant hierbij centraal, de zogenaamde outside-in benadering.

Unieke adressen

Essent zendt nu maximaal 1 informatiemail per 2 weken, en 1 actiemail per maand. Inmiddels zijn er 200.000 unieke adressen. Doelstelling is om voor het einde van het jaar 350.000 adressen te hebben, wat volgens De Bruijne met gemak gehaald gaat worden. Binnen twee jaar verwacht hij de kosten van het project terugverdiend te hebben. ‘Dus als het geld kost, omdat we bij ieder klantcontact vragen naar het e-mailadres –wat extra tijd in beslag neemt- dan hebben we dat zo weer terugverdiend’, aldus De Bruijne.