Bronvermelding: Energeia, NLEnergie tapet hele gesprek en belt terug ‘om welles-nietes te voorkomen’, Frank Straver, 9 maart 2009
De Nederlandse Energie Maatschappij (NLEnergie) laat alle telefonische wervingsgespreken die in callcenters voor het bedrijf worden gehouden vanaf deze maand van integraal op tape vastleggen. Dit om te voorkomen dat er tussen klant en aanbieder misverstanden ontstaat over contracten.
Nuon heeft heel kwalitatieve data
Het was nog een heel feestje gisterenavond op Nijenrode bij de uitreiking van de data-quality awards. Klinkt misschien saai maar dat was het dus beslist niet, bezweert Monique Rutten van de DDMA die er aanwezig was: ‘Ja dat zou je misschien zeggen hé, maar er hing toch een heel feestelijke sfeer. Zeker wel tachtig mensen, mooie locatie, bandje, lekker hapje en drankje en een gelukkige winnaar.’ Uiteindelijk ging Nuon ermee aan de haal.
Door kwaliteit van klantcontacten objectief te kwantificeren, wil Auditio organisaties helpen met het daadwerkelijk verhogen van deze kwaliteit. 
Envision Blog Telecommerce Call’m