Wanneer je maar wilt, snel de informatie krijgen die je nodig hebt en dat zonder wachtrijen. Energiebedrijf Essent zet sinds begin 2008 Heleen in om klantvragen snel te beantwoorden. Deze virtuele medewerkster beantwoordt vragen van bezoekers aan de website Essent.nl. Ze doet dit zo menselijk dat het net lijkt of je heel snel antwoord krijgt van een medewerker. Dat kan doordat Heleen eigenlijk een slim gebouwd informatiesysteem is dat vragen van sitebezoekers herkent en direct het antwoord op het scherm laat verschijnen. Ideaal voor klanten die snel informatie willen vinden. En voor Essent een manier om efficiënter te werken. The Selfservice Company maakt deze dienstverlening mogelijk. [CCMonline]
Meer info over Selfservice in Managementteam: Digitale werknemers
Ieder zichzelf respecterend bedrijf heeft er inmiddels wel een. De gemeente Rotterdam heeft een Nadine en ze gaat op zeer korte termijn praten, Wehkamp heeft een Sanne. Daphne en Maud wonen respectievelijk op D-reizen en @Home. De Rabobank is helemaal om. Behalve Steffie, die ouderen leert e-mailen, heeft de bank ‘jongerencoach’ Yvette, die je vindt op MSN en Hyves. En Lisa beantwoordt vragen op Rabo Mobiel. Lees verder…
