E-learning voor agents van Cendris
Het contactcenterbedrijf van Cendris is begin december begonnen met een nieuw officieel erkend opleidingsprogramma voor haar agents. Dit programma heeft een MBO-3 niveau en is op maat ontwikkeld door Tele’Train. Het programma bestaat uit een compleet e-learningpakket inclusief praktijkopdrachten en toetsen, en wordt afgesloten met de uitreiking van een officieel regulier diploma.
Bron: Twinkle, 7 September 2006
Joris de Bruijne presenteerde op de E-mailmarketing Conferentie zijn ervaringen bij Essent. De energieleverancier is ‘eindelijk in staat om efficiënt en klantgericht te e-mailen.’ Essent is een project gestart om e-mail meer als voorwaardig kanaal in te zetten. Daarbij draait het in eerste instantie om kostenbesparing.
Door kwaliteit van klantcontacten objectief te kwantificeren, wil Auditio organisaties helpen met het daadwerkelijk verhogen van deze kwaliteit. 
Envision Blog