Envision, een callcenter software bedrijf uit de VS, houdt een interessante weblog bij getiteld ’Envision Blog – improving the quality and effectiveness of your call centers.
De meest recente items van deze weblog staan als RSS-feed in de rechterbalk van de Auditio weblog vermeld.
CCMOnline heeft sinds de redesign van hun website geen RSS-feed meer.
Accenten typen op de Apple werkt eenvoudig door gebruik te maken van de Alt-toets, ook wel Optie-toets genoemd.
Het bijzonder gevarieerde Call Center congres in San Diego is vanmiddag afgesloten met een krachtige eindsessie: de aanwezigen kregen in een uur tijd 60 ideeën aangereikt om mee naar huis te nemen.
Hewlett-Packard heeft sinds 4 jaar een manager customer experience die verantwoordelijk is voor de ervaringen van klanten over de verschillende afdelingen (operations, sales) heen.
Joseph gaf in een korte tijd inzicht in de rol die goed onderzoek naar de klantbeleving heeft gespeeld in het verbeteren van de service.
Al met al een interessante case waarbij duidelijk werd dat goed onderzoek vanuit klantperspectief een goede uitgangspunt kan zijn om de service van een bedrijf te optimaliseren. En dat zaken die binnen een bedrijf als waarheden worden ervaren regelmatig getoetst moeten worden op juistheid.
Een op de drie Engelse ondernemingen raakt klanten kwijt door slechte klantenservice. Het onderzoek, uitgevoerd door the Consumer Analysis Group in opdracht van technologiebedrijf Avaya wijst uit dat veertig procent van de klanten, betrokken bij het onderzoek in de afgelopen twaalf maanden is gestopt producten en diensten te betrekken van bedrijven als gevolg van slechte service door contactcenters.
Inside an Afghan Call Center
You think your call center deals with some exotic issues? We recently heard from Steve Coyle, a training consultant who visited what is one of Afghanistan’s first call centers in Kabul.
Door kwaliteit van klantcontacten objectief te kwantificeren, wil Auditio organisaties helpen met het daadwerkelijk verhogen van deze kwaliteit. 
Envision Blog Telecommerce Call’m
