Op verzoek hieronder de foto’s.

Download de Flash Player als u hier geen videoplayer te zien krijgt.

Link naar HansTeeuwen.TV

Agents beleven dagelijks hilarische momenten aan de telefoon. Die ervaringen kunnen ze omzetten in een vakantie. Agents die hun gekste klantcontact op schrift stellen, maken kans op de hoofdprijs in een verhalenwedstrijd van Interactive Intelligence (Confessions of a Contact Center Agent).

‘We leveren software voor contactcenters, maar het zijn uiteindelijk altijd de mensen die het doen.’ Woordvoerder Ingrid Wong maakt duidelijk dat ook een softwareleverancier de inbreng van de menselijke factor in het contactcenter essentieel acht. ‘Natuurlijk hebben agents de juiste instrumenten nodig, maar software blijft altijd ondersteunend. We vinden het dus tijd om aandacht te besteden aan de mensen die het klantcontact voor hun rekening nemen.’

De wedstrijd heeft een internationaal karakter en dat werpt direct een kleine drempel op: de inzendingen moeten in het Engels geschreven zijn. Om dat ongemak te compenseren en zoveel mogelijk mensen aan te sporen in te zenden heeft Wong een Nederlandse prijs ingesteld. ‘Het mooiste Nederlandse verhaal wint een waardebon van € 350,-. En het contactcenter met de meeste inzendingen trakteer ik op taart.

Of Interactive Intelligence de inzendingen bundelt, blijft voorlopig onduidelijk. Misschien dienen de opgetekende verhalen een marketingdoel. ‘We leveren Quality Monitoring Software en daar kunnen we mogelijk met dergelijke verhalen op inspringen.’

(Bron: callcenternieuws.nl)

A White Plains, NY woman who was the victim of burglary, including her MacBook, used the Back To My Mac screen sharing feature to turn on her webcam and capture images of the unwitting culprits using the computer. As a result, police were able to arrest the thieves and recover most of the stolen goods, which included two laptops, two flat-screen televisions, two iPods, gaming consoles, DVDs and computer games.

This plan first launched into action when a co-worker of the nameless woman at the Apple Store noticed her computer online and notified the woman. She was then able to log into her computer and the rest is history. So the moral of the story is this: If you steal a MacBook, please be sure to cover the iSight with some tape. Otherwise, you could also be charged with a second degree felony.

Bron: http://gizmodo.com/389115/stolen-macbook-victim-uses-screen- sharing-and-isight-to-bust-thieves

Postbank start online parodie over bureaucratie -  18 december 2007

De Postbank start vandaag met de interactieve parodie 0800-starter. 0800-STARTER is een interactieve parodie op de bureaucratie. Je voelt aan den lijve wat je te wachten staat als je contact opneemt met een van de vele instanties . Lange wachtrijen, onduidelijke menu’s, eindeloze formulieren, foute invoer waar jij de schuld van krijgt. kortom: je wordt continu aan het lijntje gehouden.

0800-STARTER is innovatief, omdat voor het eerst een telefonisch voice response systeem een interactieve film aanstuurt. Wat je in het telefoonmenu kiest, bepaalt wat de karakters op het scherm doen. en daar moet jij weer op reageren. Je voelt je hierdoor niet de kijker van zo maar een filmpje, je bent als ‘klant’ van 0800-STARTER echt onderdeel van het verhaal. Tot je het zat bent van het kastje naar de muur gestuurd te worden en je geïrriteerd ophangt. Pas dan wordt duidelijk waarom de Postbank dit eigenlijk opgezet heeft.

Is het een viral? Een game? Een interactieve tv-serie? Een telefoonspelletje? Het is eigenlijk een combinatie van alles. Ze hebben het zelf maar een interactieve parodie genoemd.

http://www.0800-starter.nl/

Maar bewonderenswaardig hoe relaxed Steve Jobs blijft. (Youtube)

• Paul de ondernemer: ‘twee jaar zeker voor een vaste prijs‘.

• Hoe zou Auditio de agent in dit klantgesprek beoordelen?