Category Archives: Klantcontact

Britse bedrijven raken klanten kwijt door contactcenter

30 maart 2007 – 15:06

Een op de drie Engelse ondernemingen raakt klanten kwijt door slechte klantenservice. Het onderzoek, uitgevoerd door the Consumer Analysis Group in opdracht van technologiebedrijf Avaya wijst uit dat veertig procent van de klanten, betrokken bij het onderzoek in de afgelopen twaalf maanden is gestopt producten en diensten te betrekken van bedrijven als gevolg van slechte service door contactcenters.

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Benchmarking, Callcenter, Contactcenter, Internationaal, Nice to know, Quality Monitoring, Uit de vakpers | Comments (0)

Emotionalloyalty

19 februari 2007 – 14:54

Sales focus callcenters negatief?

Callcenters staan onder druk om aantoonbaar te presteren. Met name in een commerciële setting leidt dit er toe dat veel centers hun service verlening gaan combineren met meer op verkoopgerichte activiteiten. Cross-, deep- en upselling zijn al een paar jaar toverwoorden in de omslag die veel centers willen maken.

Maar is dit wel zo verstandig? Hüseyin Güngör plaatst in elk geval flink wat vraagtekens bij deze tendens.

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Callcenter, Vakliteratuur | Comments (1)

‘Callcenter-klanten wereldwijd minder tevreden’

29 januari 2007 – 13:45

Uit onderzoek van Dimension Data naar de tevredenheid van callcenter-klanten is een aanzienlijke daling zichtbaar. De onderzoekers geven een tweeledige verklaring voor de interpretatie van de gegevens.

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Quality Monitoring | Comments (2)

Customer Insights Center, Groningen

19 januari 2007 – 18:09

Sinds 1 januari 2007 heeft de Rijksuniversiteit van Groningen een Customer Insights Center. Het center wil zorg dragen voor kennisoverdracht van onderzoek op het gebied van klantmanagement richting professionals in het Nederlandse bedrijfsleven. Daarbij wordt onder andere ingegaan op vragen rond de return op marketing- en klantactiviteiten, de creatie van klantloyaliteit en klantwaarde en de inzet van kanalen.

Bron: Telecommerce

Update juli 2008: link aangepast, link naar Jelle Bouma, managing director CIC

By m.dejager | Also posted in Kennismanagement, Uit de vakpers | Comments (1)

Column: Toegevoegde waarde voor klant en opdrachtgever?

8 januari 2007 – 14:51

Bron: Telecommerce nieuwslog, Jose Schoormans, 7-1-7

productiemedewerkers…?

Medewerker Bas op retentieproject bij een facilitair contactcenter.

Gestuurd wordt er op:Kwaliteit?

- gesprekstechniek

- conversie

- tijd

- en de rest

> Lees verder….

By Auditio, admin | Comments (1)

Chatbots

22 september 2006 – 16:03

Gezien de fenomenale chatvaardigheden van het Auditio team is dit wellicht interessant: Coníche brengt superieure chatbot technologie naar klantcontactwereld.

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Chat, Concurrentie, Uit de vakpers | Comments (0)