Kennisplatform “Watweetikvanmijnklant.nl” gelanceerd
Het kennisplatform “Watweetikvanmijnklant.nl” is online. Dat heeft Human Interference, Europees marktleider op het gebied van datakwaliteitsoplossingen, bekend gemaakt. De dienstverlener heeft de website ontwikkeld met ondersteuning van een Atos Consulting, Capgemini, Accenture en Oracle en wil met het platform kennisuitwisseling over klantcontact stimuleren.
Medewerkers van de klantenservice hebben geen, of slecht inzicht in de geschiedenis van klantcontacten. Slechts 60 procent van de organisaties legt namelijk zijn klantcontacten volledig vast. Een povere 41 procent doet dit in duidelijke categorieën.
Bron + rest artikel : Telecommerce
Back-office ondergeschoven kindje: First time right is het toverwoord, maar daarmee is het werk in de praktijk nog niet gedaan’, stelt Martijn Huisman. Bedrijven organiseren hun front-office vaak tot in de puntjes, maar vergeten de tweede lijn.
Bron + rest artikel : Telecommerce
Op Klanttevredenheid.nl is al vaker geschreven over de kracht van mond-tot-mond reclame. Onderzoek van MarketResponse en VODW Marketing toont nu aan dat consumenten ook daadwerkelijk bereid zijn een hogere prijs te betalen voor een dienst en/of product met positieve aanbevelingen. Kassa voor de aanbieders en een extra hart onder de riem voor de Net Promotor Score!
Relevantie Auditio: 2 artikelen over de veranderende relatie tussen marketing en contact center…
Zeven bouwstenen voor succesvolle Inbound Customer Marketing
Steeds groter wordt de urgentie om marketingcommunicatie revolutionair te veranderen. De aanname dat het einde van de outboundkanalen in zicht is, gaat wellicht iets te ver. Maar we kunnen wél stellen dat massacommunicatie en outbound-campagnes alleen, niet meer voldoende zijn om een stabiele relatie met de klant op te bouwen. Hoe doet u dat dan wel? Mark de Groot pleit voor een scherpere blik op de mogelijkheden van inbound en het contactcenter-kanaal speelt hier een grote rol.
‘Het contactcenter moet onderdeel zijn van het campagneteam’
O.a. over Bol.com: “Toen kreeg Flerackers zijn Eureka-moment en besloot hij een afdeling Customer Focus Management (CFM) in het leven te roepen. Deze afdeling vertaalt de wensen en opmerkingen van de klant direct naar de rest van de organisatie. “
Medewerkers van callcenters spenderen slechts eenderde van hun tijd aan daadwerkelijke gesprekken met klant. De rest van de tijd gaat op aan het werken met ondersteunende systemen. Dit blijkt uit Brits onderzoek onder ruim 500 agents, in opdracht van Siemens.
Relevantie: wij zijn geen consultants, maar Auditio kan kansen benutten om waardevoller voor haar klanten te worden.
Prevent customer complaints (bron marketingsherpa)Your customer service department can be a goldmine for ideas. Leveraging this information can help your marketing in many ways, but you might not always be getting the support you need.
N.B. de meest recente PDF-versie van de brochure is terug te vinden op de website onder de URL www.auditio.nl/brochure (Update November 2008)
Relevantie Auditio: wellicht nuttige informatie voor de CWI en UWV projecten in de toekomst. Bevat adressen, namen, KPI’s etc.
SUWI: structuur uitvoeringsorganisatie werk en inkomen
Op de Suwi-landkaart vindt u beschrijvingen van beloftevolle praktijken binnen de Suwi-keten. Daarnaast is het mogelijk voor iedere (CWI-) regio een overzicht te bekijken van regiogegevens, reko-deelnemers, stand van de ketensamenwerking, invulling van de gemeenschappelijke klantbenadering, gebruikte ondersteuningsinstrumenten en de KPI’s. Klik op het juiste district en kies vervolgens uit de lijst de regio die u wilt bekijken, of gebruik de zoekfunctionaliteit.
BKWI staat voor Bureau Keteninformatisering Werk en Inkomen. Wij ondersteunen partijen in het veld van werk en inkomen: de ketenpartners. We leveren voorzieningen waarmee u als ketenpartner gegevens met elkaar kunt delen en onderlinge afspraken kunt maken. Dat moet gebeuren op een efficiënte en betrouwbare manier. Ook ondersteunen en adviseren we u bij de inrichting en verbetering van lokale samenwerking. Ons uiteindelijke doel is om ketenpartners effectiever en klantvriendelijker samen te laten werken.
Hypotheekadviseur krijgt slechts klein deel van afspraken via telefoon (Call’m | Ernst Kruize | Geplaatst op: 04 maa 2008)
Mond-tot-mond reclame door bestaande klanten is veruit de belangrijkste bron voor afspraken, zo blijkt uit onderzoek door verzekeringsmaatschappij Cardif.
Bron: Managers Online (gratis registratie verplicht)
| Door: Michel Hoetmer, | 3 februari 2008 |
Ze zeggen: “Een goede klant is iemand die bij mij wil kopen, niet lastig doet en voldoende geld heeft!” Tja.. dat willen wij natuurlijk allemaal. In plaats dat ik schuddebuikend van het lachen over de grond rol, houd ik mijn gezicht netjes in de plooi. En zeg dan: ”Prima antwoord! Wie zou er dan graag bij jou kopen?” En dan blijft het stil.
Door kwaliteit van klantcontacten objectief te kwantificeren, wil Auditio organisaties helpen met het daadwerkelijk verhogen van deze kwaliteit. 
Envision Blog Telecommerce Call’m