Opmerkelijk…
CZ-topman Mike Leers heeft al zijn medewerkers, die direct contact hebben met de klanten, een eigen zak geld gegeven om naar eigen inzicht klanten tegemoet te komen. Het gaat in eerste instantie om een budget per medewerker van 1000 euro.
Medewerkers van zorgverzekeraar CZ, die direct kontakt hebben met klanten, krijgen een eigen budget van duizend euro. Mike Leers, algemeen directuer van CZ, heeft het bedrag ter beschikking gesteld. Leers (links op de foto) vindt dat zorgverzekeraars hun bestaansrecht vooral moeten halen uit het feit dat ze beter moeten zijn dan de concurrent. Als je goed bent voor je klanten dan investeer je daar direct mee in de continuïteit van je organisatie, aldus Leers die al 30 jaar werkzaam is bij CZ.
Op deze manier zegt Leers meer bevoegdheden neer te willen leggen bij de mensen die direct met de klanten van de zorgverzekeraar communiceren. Zo’n 200 van de 700 mensen die bij CZ direct contact hebben met de klanten, houden zich puur met klantenservice bezig. ‘Eindelijk iemand die snapt waar wij mee worstelen’, was de reactie van de klantcontactmedewerkers.
Bron: Call’m, Hans Bach | Geplaatst op: 21 okt 2007
“Klantencontacten kunnen je bedrijf maken of breken.” Dat zegt Jessica Niewierra, hoofd Distribution Management & Contact Centers bij Fortis. Volgens haar moet er meer aandacht worden besteed aan contactcenters.
