Category Archives: loyaliteit

De waarde van aanbevelingen door uw klanten is groter dan u denkt!

27 juni 2008 – 16:21

Op Klanttevredenheid.nl is al vaker geschreven over de kracht van mond-tot-mond reclame. Onderzoek van MarketResponse en VODW Marketing toont nu aan dat consumenten ook daadwerkelijk bereid zijn een hogere prijs te betalen voor een dienst en/of product met positieve aanbevelingen. Kassa voor de aanbieders en een extra hart onder de riem voor de Net Promotor Score!

Lees verder op klanttevredenheid.nl

By m.dejager | Also posted in Communicatie, Klanten, Klanttevredenheid, Onderzoek, promoter | Comments (0)

De ultieme vraag…

7 maart 2008 – 10:16

Hypotheekadviseur krijgt slechts klein deel van afspraken via telefoon  (Call’m | Ernst Kruize | Geplaatst op: 04 maa 2008) 

Mond-tot-mond reclame door bestaande klanten is veruit de belangrijkste bron voor afspraken, zo blijkt uit onderzoek door verzekeringsmaatschappij Cardif.

By m.dejager | Also posted in Klantcontact, Klanten, Klantenservice, Klanttevredenheid, Outbound, Uit de vakpers, Verzekeringen | Comments (0)

Klanttevredenheid en loyaliteit

17 december 2007 – 15:54
By m.dejager | Also posted in Klanttevredenheid | Comments (0)